广州黄埔万科山景城一周一停水？拒绝瓷砖售后维修？有关部门回复来了

黄埔区万科山景城 已办理

S***      2021-06-29 13:43     

本人在黄埔区万科山景城的商品房，在两年的质量保修期内，地砖存在质量问题。万科维修系统最初给出更换维修，但是由于维修备件缺失，万科拒绝履行维修义务。
本人2020年10月24，通过12345热线投诉万科，黄埔区住建主管部门介入，达成初步维修意见：万科一个月内提供整改方案。 根据保修手册标准，我明确要求：万科与原地砖供应商联系定制同型号的地砖。万科工作人员也同意与原制造厂商进行联系处理。

现投诉有以下几点：
第一，11月10日当天，黄埔区住建主管部门人员，在三方在场的情况下，指出我要求提供原厂同规格地砖进行维修的这一要求不合理。这一不专业的做法也导致万科至今没有真正落实整改方案。
第二，11月10日当天，我向黄埔区住建主管部门人员投诉房屋装修质量差的时候，黄埔区住建主管部门的人员，在三方在场的情况下直接说，万科的房子都是这样的，万科东荟城7，8年了，一样有质量投诉没有处理好。这样的说法很容易导致开发商质量管理水平低下。

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• 回复

  广州市黄埔区人民政府

         你好，经了解，区质监站与万科客服人员到现场处理你所反映问题。你要求万科提供原厂同规格同型号瓷砖并无偿免费维修。万科客服人员已明确答复，同规格产品不同批次仍旧会存在一定色差，万科愿意协助寻找供货单位寻找同规格产品，尽量使色差降至最低；当时你保留意见。经万科客服与供货单位沟通后，已协调到同规格同型号瓷砖，万科客服人员携带同规格瓷砖上门与原瓷砖进行对比后，你认为仍存在较大色差，不同意使用该产品进行维修（详见瓷砖对比照片）。因瓷砖色差问题未能达成一致意见，现场无法进行维修。
         下一步，区住房和城乡建设局将督促开发商加强与你沟通，尽快协商解决问题。感谢你对我们工作的理解和支持。

  回复时间：2021-07-14 10:46

万科山景城东区收楼3年依然临水，经常停水

L***      2021-06-22 07:49     

黄埔区万科山景城东区业主收楼入住已经3年了，目前还是临水状态，水费由万科物业收取。但是，自今年以来，随着入住人数增多，东区经常停水，几乎一周一次，每次停水都是在晚上10点左右，正是用水高峰期，有时要到第二天早上才来水。和万科物业多次协商无果，还甩锅说供水局水压小，供水局又说水压没问题。作为普通居民只能在此求助政府，帮助尽快解决该处居民供水问题，恢复正常生活。1、停水频率太高，根据业主总结经验几乎每周三晚上停，周三不停周四必停。2、物业和供水局相互不管，每次都是已经停水了，物业管家才发信息告知业主，说市政供水压力小，停水。但是我们打电话给相关部门，回复是水压正常。3、歧视，每次停水，西区不停，只停东区。不知道是否因为东区的房价比西区便宜。4、收楼3年一直没有移交，还是临水，万科物业收水费，由业主反应水费异常，万科手工记录非常混乱，但是不是本人看到，就不在这里多说。

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• 回复

  广州市黄埔区人民政府

         你好，经了解，因生活水箱过小，高峰时期，出水量大于补水量，导致停水。区水质中心已协调万科物业对现有水箱进行扩容，预计7月30日前完成施工。区水质中心将督促万科物业按计划整改。
         目前区水质中心正在全面推进居民用水抄表到户工作，已与万科山景城物业服务中心对接，加快开展小区业主用水资料收集和建档立户。小区抄表到户后，将由区水质中心直接收取居民水费。区水质中心已电话联系你，并解释相应情况，你表示谅解。
         感谢你对我们工作的理解和支持。

  回复时间：2021-07-07 17:39

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